Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que quedes conforme con tu compra. Por tratarse de suplementos alimenticios, que son productos de consumo, por seguridad e higiene no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en los casos de abajo.

Cuándo sí procede una devolución o cambio

• Producto equivocado: recibiste un producto distinto al que pediste.
• Producto dañado o defectuoso: llegó con envase roto, sello violado, derrame o defecto de fabricación.
• Producto incompleto: faltan piezas de tu pedido.
• Producto caducado o con fecha de caducidad menor a la razonable al momento de la entrega.
• Cancelación antes del envío: puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido enviado.

Plazos

Debes avisarnos dentro de los [5] días naturales siguientes a la recepción de tu pedido (en caso de daño en el traslado, de preferencia dentro de las primeras 48 horas). Pasado ese plazo no podremos tramitar la solicitud.

Condiciones

• El producto debe estar sellado y sin abrir, en su empaque original y en las condiciones en que lo recibiste (excepto en caso de defecto, daño o error nuestro).
• Debes presentar tu número de pedido y evidencia: fotos o video del producto, del empaque y de la guía de envío.
• No aplican devoluciones por cambio de opinión en productos abiertos, ni por no obtener el resultado esperado, ya que los efectos varían entre personas.

Cómo solicitarla

1. Escribe a hola@momentumsuplementos.com (o por WhatsApp al +52 33 3197 4813) con asunto «Devolución – [número de pedido]».
2. Incluye tu nombre, número de pedido, motivo y las fotos o videos.
3. Te responderemos en un máximo de [2] días hábiles con la resolución y los pasos a seguir.
4. Si procede, te enviaremos las instrucciones para el envío de regreso o, en caso de producto dañado o equivocado, coordinaremos la recolección sin costo para ti.

No envíes ningún producto sin que antes hayamos confirmado tu solicitud.

Costos de envío

Si el motivo es un error nuestro (producto equivocado, dañado, defectuoso o incompleto), cubrimos el envío de regreso y el del reemplazo. En los demás casos aplicables, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
• Reembolsamos por el mismo medio de pago usado en la compra (Mercado Pago o tarjeta). También podrás elegir un cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• El reembolso se procesa en un máximo de [10] días hábiles tras la aprobación. La acreditación final depende de tu banco o de Mercado Pago y puede tardar algunos días adicionales.
• Los gastos de envío originales se reembolsan solo cuando la devolución se debe a un error de Momentum.

Pedidos cancelados o con pago rechazado

Si tu pago fue rechazado, no se realizará ningún cargo. Si ves un cargo pendiente, normalmente se libera por tu banco en unos días; si persiste, contáctanos con tu número de pedido.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) si consideras que tus derechos no fueron respetados.

Contacto: hola@momentumsuplementos.com · +52 33 3197 4813